La agencia de viajes Uela, del Grupo Vázquez, cerró sus oficinas este viernes 6 de noviembre y dejó en la calle a unos 130 empleados, mientras cientos de familias quedaron colgadas con viajes que venían pagando por adelantado. Unos 130 trabajadores se manifestaron frente a la sede para exigir que los directivos den la cara, según informó ABC Digital.
El golpe viene de lejos. Uela pertenecía al mismo grupo que Ueno Bank, el banco que el Banco Central del Paraguay puso en resolución el 3 de noviembre, tras detectar que su solvencia había caído por debajo de la mitad del mínimo exigido. La caída del banco se llevó por delante a la agencia, y ahora pagan los de siempre: los trabajadores y las familias de a pie.
Empleados notificados de un día para el otro
Los funcionarios de la empresa denunciaron que recibieron la notificación del cierre de oficinas y de su desvinculación sin mayor explicación. Por eso se juntaron frente a la sede a exigir respuestas y a pedir que los directivos den la cara.
Son más de 130 personas que hoy se quedaron sin su fuente de ingreso, en un país donde conseguir trabajo no es fácil. La frustración se veía en las redes sociales, donde circulaban las imágenes de la manifestación y los testimonios de los empleados.
El mensaje que recibieron las familias
Desde el Departamento de Grupos de la firma, que atiende los viajes de egresados, enviaron un mensaje a los representantes de los viajeros que deja pocas dudas sobre la gravedad de la situación.
Lamentamos profundamente tener que informarles que hoy nos encontramos con la noticia de que las oficinas están cerradas.
En el mismo texto, los propios empleados de la empresa admiten que tienen muchas preguntas, que no cuentan con las respuestas ni las certezas para orientar a los clientes, y que las decisiones que llevaron a este escenario están fuera de su ámbito de responsabilidad y decisión.
Tres días antes decían que todo andaba normal
Lo más indignante es el contraste con lo que la propia empresa venía diciendo. Hace apenas tres días, en un comunicado publicado en su cuenta de Instagram, Uela aseguraba que operaba con total normalidad.
Según ese texto, todas las reservas, emisiones y viajes programados continuaban su curso habitual sin interrupciones. Las oficinas, líneas telefónicas y canales digitales estaban, según la firma, 100 por ciento operativos.
Mientras tanto, el perfil de la agencia, con 92,2 mil seguidores, seguía promocionando paquetes navideños y hasta un crucero de lujo. Es decir, la empresa seguía tomando dinero de la gente sabiendo lo que se venía encima.
Viajeros ilusionados, sin pasaje ni hotel
Los primeros casos ya salieron a la luz. El medio Ñandutí difundió el caso de una mujer que pagó 13 millones de guaraníes por un viaje: 7 millones por el pasaje y 6 millones por el hotel. Según su denuncia, la agencia no abonó ninguno de los dos servicios.
No hay cifras verificadas de cuántos viajeros están afectados, pero operadores del mercado turístico señalan que Uela ya arrastraba atrasos con proveedores terrestres e internacionales. Muchas de esas personas venían pagando cuotas por adelantado para los viajes de egresados de sus hijos o para las vacaciones de verano.
La Fiscalía ya abrió una investigación y ordenó la detención de directivos del grupo, entre ellos Miguel Vázquez, fundador y principal referente del conglomerado. Vale recordar que ABC Color ya había publicado en 2025 cómo Uela se quedaba con la mayor parte de las compras estatales de pasajes aéreos. La Presidencia figuraba como su principal compradora, con 18 órdenes por unos 1.420 millones de guaraníes.
Qué pueden hacer los afectados
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) está recibiendo reclamos en su página web, www.sedeco.gov.py, donde también hay un formulario digital. Atiende por call center de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00, al 021 626 4000.
Lo importante, según la Sedeco, es que las personas conserven todos los comprobantes de pago, reservas y comunicaciones con la empresa. Sin papeles en mano, cualquier reclamo se vuelve cuesta arriba.
Por su parte, la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) difundió un comunicado en el que dice que tomó conocimiento del cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, además de cancelaciones de viajes y reservas. La institución indicó que, en el ámbito de sus competencias, brindará orientación a las personas afectadas por la agencia Uela.
Los reclamos deben enviarse al Departamento de Sugerencias y Reclamos de la Senatur, al correo sugerencias@senatur.gov.py. Hay que indicar el nombre y la razón social de la empresa, los datos personales del afectado, el servicio contratado con su fecha, una breve descripción del problema y los comprobantes de pago, contrato o confirmaciones de reserva. Si el viaje es inminente o ya comenzó, la institución pide aclararlo en el asunto del correo.
La Senatur dice que registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará sobre los pasos a seguir. Eso sí: el comunicado no menciona garantías ni mecanismos de devolución del dinero. Hasta ahora, ni Uela ni sus directivos dieron explicaciones públicas.
No es un caso aislado
La caída de Uela se da en un contexto complicado para el sector. En México, la aerolínea Magnicharters fue declarada en quiebra con deudas por 800 millones de pesos, y los pasajeros y trabajadores siguen esperando saber qué pasa con sus boletos y sueldos, según informó Semana en su cobertura de la quiebra.
En el Reino Unido pasa algo parecido: una agencia de viajes con 39 años de historia cerró en quiebra y canceló todos sus vuelos, y los viajeros fueron advertidos de que deben actuar rápido o perder sus vacaciones, según contó el medio local Warrington Guardian. Otros portales internacionales también registraron el cierre de la empresa británica como parte de una cadena de quiebres en el rubro.
Preguntas frecuentes
¿Dónde reclamar si pagé un viaje a Uela?
Podés hacer tu reclamo en la Sedeco, en www.sedeco.gov.py o al 021 626 4000, y también ante la Senatur, escribiendo a sugerencias@senatur.gov.py con todos tus comprobantes de pago y contratos.
¿Qué documentos hay que guardar?
La Sedeco recomienda conservar todos los comprobantes de pago, reservas y comunicaciones con la empresa, porque son la base de cualquier reclamo.
¿Hay garantías de devolución del dinero?
Hasta ahora ni la Senatur ni la empresa mencionaron mecanismos de devolución. El comunicado oficial solo promete registrar reclamos y orientar a los afectados.