El Banco Atlas confirmó que más del 66% de sus transacciones ya se realizan por canales digitales, y que combina biometría, monitoreo especializado y modelos predictivos para frenar el fraude, cada vez más sofisticado, según informó ABC Digital este 28 de octubre. La entidad fue el primer banco del país en incorporar un asistente con inteligencia artificial, EVA, y en habilitar pagos con PIX desde su App.
El dato llega en un momento clave para la banca paraguaya: cuantas más operaciones se hacen desde el celular, más creativos se ponen los estafadores. El propio Atlas detectó intentos de fraude con fotos falsas, creadas con inteligencia artificial, para abrir cuentas digitales. Ahí está el nuevo frente de batalla.
Cómo funciona la seguridad del Banco Atlas
Felipe Brun, gerente de Servicios Digitales de Atlas, explicó a ABC Negocios que la entidad combina equipos especializados de monitoreo con varias capas de tecnología: tokens digitales, biometría y alertas automáticas que detectan operaciones inusuales. Además, el banco evalúa de forma permanente esquemas de seguridad que se adaptan al perfil de cada cliente.
Pero Brun fue claro: la tecnología sola no alcanza.
No compartir claves ni códigos, desconfiar de mensajes o llamadas que piden datos y operar solo por canales oficiales siguen siendo la primera barrera contra el fraude.
Es un consejo de abuela, pero sigue siendo la mejor defensa que tenemos los usuarios de a pie.
Menos vueltas, más resolución desde el celular
El banco revisa sus procesos, elimina pasos y digitaliza trámites que antes exigían ir hasta la sucursal. La idea es simple: que la gente resuelva sola, desde su teléfono, lo que antes le quitaba medio día.
El impacto se mide en adopción, volumen de transacciones, conversión, retención, tiempos de respuesta y satisfacción, con ciclos cortos para corregir y lanzar mejoras rápido, según Brun.
En Atlas hasta se cronometra la experiencia: cuántos pasos y cuánto tiempo necesita cada usuario para completar una operación. Las opiniones que dejan los clientes en la aplicación orientan los ajustes.
La meta es menos esperas, operaciones simples y mayor autonomía financiera.
Datos que anticipan lo que el cliente necesita
Un equipo de Inteligencia de Negocios, con ingenieros y científicos de datos, estudia el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado, incluso para detectar segmentos que todavía no forman parte de la cartera. La entidad usa motores de decisión y modelos de scoring para preaprobar créditos, además de modelos predictivos aplicados a cobranzas, fidelización y recomendaciones.
Ahora sumamos inteligencia artificial para anticiparnos: ofrecer la solución adecuada, en el momento oportuno, según el perfil de cada cliente.
Un ejemplo concreto es la Cuenta Joven, para personas de 14 a 19 años: se abre desde el celular con autorización de los padres, que pueden supervisarla desde su propia App. Una herramienta para que los más chicos aprendan a manejar su plata con acompañamiento.
Un banco en el bolsillo, de verdad
Desde la App, los clientes consultan cuentas, transfieren, pagan servicios, solicitan tarjetas, gestionan préstamos con respuesta inmediata y compran o venden dólares con la cotización a la vista. A eso se suman pagos con QR, Apple Pay y Google Pay, y el canje de puntos Atlas Más.
En carpeta están la integración de Atlas Inversiones y Atlas Seguros, y la constitución digital de certificados de depósito de ahorro, para reunir toda la oferta en un solo canal.
PIX: pagar en Brasil sin llevar efectivo
Desde enero de 2025, Atlas permite pagar en Brasil a través de PIX, con códigos QR o Chave Pix, directamente desde la App. Fue el primer banco paraguayo en ofrecer este servicio. Quien viaja puede comprar y pagar servicios sin llevar efectivo ni cambiar moneda.
El segmento corporativo también entra en la estrategia con Atlas Connect, que integra los servicios bancarios directamente en los sistemas de gestión de las empresas. Desde allí pagan salarios y proveedores, hacen transferencias locales e internacionales, consultan saldos y concilian cuentas en tiempo real.
EVA: de asistente a agente con IA
EVA nació para hacer transferencias por voz o texto. Hoy es un agente conversacional que responde consultas sobre productos y promociones, orienta al usuario y permite operar desde el chat. Al prescindir de los menús tradicionales, facilita la operativa de quienes están menos familiarizados con la tecnología, nuestros abuelos incluidos.
Puertas adentro, el banco también usa IA para automatizar tareas repetitivas y respaldar decisiones, sin reemplazar el acompañamiento humano. En línea con esa tendencia, Perfil reporta que las empresas líderes integran agentes de IA que resuelven consultas frecuentes sin intervención humana y reducen hasta la mitad los tickets de soporte en algunas categorías.
La diferencia con los sistemas tradicionales es que la llamada IA Agentic no solo sugiere qué hacer: observa el entorno, detecta señales, analiza causas y ejecuta acciones de resolución, como explica Eleconomista. Eso es, en el fondo, lo que EVA hace hoy en la App de Atlas.
La hoja de ruta del banco
Brun resumió los próximos pasos en cuatro ejes: pagos inmediatos e interconectados a escala local y regional; la evolución de EVA y un uso más amplio de la inteligencia artificial; mayor personalización de los servicios; y una seguridad más inteligente y adaptable.
Todo eso exige modernizar la infraestructura tecnológica, el trabajo menos visible del back office y el que define si el banco podrá innovar con agilidad sin descuidar la seguridad. La transformación digital, como la define AWS, es un proceso que reescribe cómo opera una organización, no solo una app bonita.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de transacciones hace Banco Atlas por canales digitales?
Más del 66% de sus transacciones ya se realizan por canales digitales, según datos de la entidad difundidos por ABC Digital.
¿Qué es EVA?
EVA es el asistente con inteligencia artificial que Atlas incorporó antes que ningún otro banco del país. Hoy funciona como agente conversacional que responde consultas y permite operar desde el chat.
¿Desde cuándo se puede pagar con PIX desde la App de Atlas?
Desde enero de 2025, cuando Atlas se convirtió en el primer banco paraguayo en ofrecer pagos con PIX en Brasil directamente desde su aplicación.
¿Cómo protegerse del fraude digital?
Según Felipe Brun, gerente de Servicios Digitales de Atlas, hay que evitar compartir claves y códigos, desconfiar de mensajes o llamadas que piden datos y operar solo por canales oficiales.